대체발송문자
RCS·카카오 알림톡·친구톡 발송 실패 시 자동 SMS 문자로 전환되는 대체발송문자 기능의 모든 것을 정리했습니다.
한줄설명
대체발송문자는 고급 메시지(RCS·알림톡·친구톡) 전송 실패 시 자동으로 일반 SMS 문자로 대체 발송하여 수신 성공률을 극대화하는 서비스입니다.
소개
대체발송문자는 RCS나 카카오톡 채널(알림톡·친구톡) 메시지가 수신 불가(앱 미설치·차단·오류 등)할 때 자동으로 SMS 문자로 전환되어 전달되는 기능입니다. 중요한 공지·결제·배송·예약·인증 등 100% 도달이 필요한 메시지에 필수적으로 적용됩니다.
대부분의 전문 문자 발송 플랫폼에서 대체발송문자를 기본 또는 옵션으로 제공하며, RCS·알림톡 성공 시 대체문자는 발송되지 않아 추가 비용이 발생하지 않습니다. 실패율은 보통 5~15% 수준으로, 대체발송문자를 설정하면 전체 수신률을 95% 이상으로 끌어올릴 수 있습니다.
띵톡에서는 대체발송문자를 간편하게 설정할 수 있으며, 발신번호 사전등록·080 수신거부 연동·커스텀 템플릿까지 지원해 기업·쇼핑몰·병원·교육기관 등에서 안전하고 효율적인 메시지 전달이 가능합니다. 대체발송문자를 활용하면 고객 불만과 재발송 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
활용 분야
- 쇼핑몰 주문·결제·배송·취소 알림
- 병원·학원 예약 확인·변경·리마인더
- 은행·카드사 인증번호·거래 내역 통보
- 기업 공지·인사·급여·복지 안내
상황별 발송 전략 / 포인트
- 대체문자 내용은 RCS·알림톡과 동일하게 작성해 일관성 유지하세요.
- 대체문자 길이는 90byte(단문) 이내로 최적화해 비용 절감하세요.
- 대체발송문자에 (광고) 표시나 080 번호는 넣지 마세요 (비광고성).
- 발송 전 테스트로 RCS·알림톡·SMS 순차 성공 여부 확인하세요.
- 수신자 기기·통신사별 실패율을 모니터링해 템플릿 조정하세요.
- 대체발송 옵션을 기본 ON으로 설정해 놓는 것이 안전합니다.
활용 예시
- [주문확인] OOO님, 주문이 완료되었습니다. 주문번호: 20260130-12345 상품: 프리미엄 커피 2세트 결제금액: 28,000원 배송 예정: 1~2일 이내 상세보기: [링크]
- [예약확인] OOO님, 2026.02.05 14:00 예약 완료 - 병원: OO내과 - 진료: 건강검진 - 의사: 김OO 선생님 변경·취소: 02-123-4567 (24시간 전까지)
- [인증번호] 123456 본인확인용 인증번호입니다. 유효시간 3분 - OO뱅크
자주 묻는 질문 Q&A
-
Q1: 대체발송문자는 추가 비용이 발생하나요?
A1: RCS·알림톡이 성공하면 대체문자는 발송되지 않아 추가 비용이 없습니다. 실패 시에만 SMS 요금(건당 10~20원 수준)이 청구됩니다. 띵톡처럼 대체발송 성공률이 높은 플랫폼을 선택하면 실질 비용 부담을 최소화할 수 있습니다.
-
Q2: 대체문자 내용이 RCS·알림톡과 달라도 되나요?
A2: 내용은 동일하게 유지하는 것이 고객 혼란을 방지하는 데 좋습니다. 대체발송문자는 RCS·알림톡보다 글자 제한이 엄격하니 90byte 이내로 핵심 정보만 간결하게 작성하고, 링크·상세 내용은 동일 URL로 연결하세요.