멀티메시지
SMS·RCS·알림톡·친구톡 등 여러 채널을 통합해 고객 환경에 최적화된 메시지를 보내는 멀티메시지 발송의 모든 것을 정리했습니다.
한줄설명
멀티메시지는 동일한 메시지를 여러 채널(SMS·RCS·알림톡·친구톡 등)로 동시에 또는 우선순위에 따라 발송해 수신 성공률과 고객 경험을 극대화하는 통합 메시징 방식입니다.
소개
멀티메시지는 고객의 기기·앱 설치 여부·통신사에 따라 가장 적합한 채널로 자동 전환·우선 발송하는 똑똑한 메시지 전략입니다. RCS·알림톡이 지원되는 고객에게는 리치 콘텐츠(이미지·버튼·캐러셀)를, 미지원 고객에게는 SMS로 자동 대체해 99% 이상 도달률을 유지합니다. 한 번의 발송으로 채널별 최적 경험을 제공해 마케팅 효율과 고객 만족도를 동시에 높입니다.
주요 활용은 배송·예약·인증·결제·알림·프로모션 등이며, 기존 단일 채널 발송 대비 비용은 비슷하거나 낮으면서도 전환율·클릭률·재구매율이 2~5배 이상 향상됩니다. 광고성 멀티메시지는 (광고) 표시와 080 수신거부 번호를 반드시 포함해야 합니다.
띵톡은 멀티메시지 발송을 위한 채널 우선순위 설정·자동 대체·통합 템플릿·개인화·발송 통계·080 연동 기능을 지원해 소상공인·쇼핑몰·교육기관·병원·금융 등 다양한 업종에서 쉽게 활용할 수 있습니다. 멀티메시지로 고객 한 명 한 명에게 최적의 메시지를 전달하세요.
멀티메시지 채널 우선순위 예시
- 우선 1순위: RCS (이미지·버튼·캐러셀·읽음 확인)
- 우선 2순위: 카카오 알림톡·친구톡 (템플릿 승인 필요)
- 우선 3순위: SMS (자동 대체·기본 텍스트)
- 우선 4순위: LMS·MMS (필요 시 이미지 포함)
상황별 발송 전략 / 포인트
- 배송·예약·인증 등 긴급 알림은 RCS → 알림톡 → SMS 순으로 우선 발송
- 프로모션·이벤트는 RCS 캐러셀 이미지 + 버튼 우선 → SMS 대체
- 발송 전 채널별 미리보기·테스트 필수 (특히 RCS·알림톡)
- 개인화(고객명·주문번호·맞춤 혜택) 삽입으로 열독률 2~3배 상승
- 발송 시간은 평일 09~21시, 주말은 오전 10시 이후로 제한
- 광고성 멀티메시지는 모든 채널에 (광고) + 080 번호 자동 삽입
활용 예시
- [배송 알림] OOO님 주문하신 상품 출고되었습니다. [캐러셀 이미지 3장: 제품·포장·배송상태] 현재 위치: [지도] 도착 예정: 30분 이내 상세 조회: [버튼] 감사합니다~ ( RCS 미지원 시 SMS 자동 대체 )
- (광고) OOO님! 재방문 감사 이벤트 [메인 이미지: 매장 인테리어] 이번 주말까지 전 품목 20% 할인 + 음료 무료 쿠폰 받기: [버튼 이미지] 매장 위치: [지도 버튼] 무료수신거부 080-123-4567 ( 알림톡 미지원 시 RCS → SMS 순차 발송 )
- [예약 확인] OOO님 예약이 완료되었습니다. 일시: 2026.02.15(일) 14:00 지점: 강남점 [이미지: 매장 외관] 변경·취소: [버튼 이미지] 내일 뵙겠습니다 ( RCS 미지원 시 SMS 대체 )
자주 묻는 질문 Q&A
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Q1: 멀티메시지와 단일 채널 발송의 가장 큰 차이는?
A1: 멀티메시지는 고객 환경(기기·앱 설치 여부·통신사)에 따라 자동으로 최적 채널(RCS → 알림톡 → SMS)을 선택해 발송하므로 수신 성공률이 99% 이상으로 올라갑니다. 단일 채널은 특정 고객에게는 도달하지 못할 수 있지만, 멀티메시지는 한 번의 발송으로 모든 고객에게 최적 메시지를 전달합니다.
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Q2: 멀티메시지 비용은 단일 채널보다 비싼가요?
A2: 실제 청구 비용은 성공 채널에 따라 결정되므로 RCS·알림톡 성공 시 해당 요금만, 실패 시 SMS 요금만 청구되어 평균 비용은 단일 SMS와 비슷하거나 오히려 낮을 수 있습니다. 띵톡처럼 채널 우선순위와 자동 대체를 최적화하면 비용 효율이 매우 높습니다.